Заявление о конфиденциальности

Дата вступления Заявления в силу: 
24 марта 2017 г.

Введение

Настоящее Заявление о конфиденциальности применяется к персональным данным клиентов, собираемым или используемым компанией Отель «Европа» или ее аффилированными лицами либо дочерними компаниями (далее — «Отель «Европа»»). Отель «Европа» ценит интерес, который вы проявляете к нашей компании, продуктам и услугам, посещая наши веб-сайты, веб-сайт evropa-hotel.ru или связанные с ними коммуникационные каналы, включая, помимо прочего, наши страницы в социальных сетях и/или каналы и блоги (далее совместно — «Страницы Отель «Европа»»). Заявление о конфиденциальности применяется ко всем персональным данным, которые Отель «Европа» собирает при вашем взаимодействии с Отель «Европа», например когда вы посещаете наши веб-сайты, приобретаете или используете продукты либо услуги, предлагаемые Отель «Европа», подписываетесь на рассылку новостей, обращаетесь в службу поддержки клиентов, взаимодействуете с Отель «Европа» в роли корпоративного клиента, поставщика или делового партнера и т. д.

Сюда включается, помимо прочего, сбор всех видов персональных данных, как в сети, так и за ее пределами. Однако на некоторых страницах Отель «Европа» собирается особый вид данных (например, медицинские данные), которые требуют применения другого Заявления о конфиденциальности. Во всех подобных случаях Отель «Европа» будет четко указывать, что применимое Заявление о конфиденциальности отличается от общего Заявления о конфиденциальности.

Для формирования общего подхода к защите персональных данных и обеспечения внутреннего обмена данными между компаниями Отель «Европа» по всему миру в Отель «Европа» были приняты обязательные корпоративные правила, названные «Правила конфиденциальности Отель «Европа»». Подробную информацию о Правилах конфиденциальности Отель «Европа» можно найти на веб-сайте (evropa-hotel.ru/privacy-notice)

Для чего мы просим вас предоставлять личные данные

Мы просим вас предоставлять персональные данные для целей, которые включают следующие положения (но не ограничиваются ими):

• приобретение продукции и услуг Отель «Европа» в сети Интернет;
• активация или регистрация определенных продуктов и услуг или улучшение их функциональных возможностей;
• получение сведений о продуктах и услугах Отель «Европа»;
• участие в онлайн-сообществах Отель «Европа», включая наши каналы/страницы в социальных сетях и блоги;
• сохранение ваших предпочтений для будущего взаимодействия и обмена информацией с Отель «Европа»;
• оказание помощи в разработке продуктов и услуг, создании персонализированных предложений, оптимизации обслуживания клиентов и постоянном усовершенствовании наших веб-сайтов;
• оказание помощи в усовершенствовании продуктов и услуг, а также предоставление информации о новых продуктах и услугах и предложений об их тестировании от компании Отель «Европа»;
• решение проблем клиентов и/или проблем с продуктами и услугами;
• получение персонализированных сообщений, рекламы и специальных предложений, которые соответствуют вашим личным интересам, на основании данных, которые вы предоставляете нам, а также данных, собранных нами с помощью cookie-файлов или аналогичных методов при использовании вами веб-сайтов / социальных сетей / блогов Отель «Европа». Для получения более подробной информации о том, как мы используем cookie-файлы, нажмите здесь.

Когда вы взаимодействуете с Отель «Европа» от лица корпоративного клиента, поставщика или делового партнера, мы просим вас предоставлять нам персональные данные для целей, которые включают следующие положения (но не ограничиваются ими):

• управление отношениями с клиентами;
• упрощение доступа к информации;
• повышение эффективности взаимодействия;
• анализ и понимание процесса взаимодействия с клиентами;
• внедрение программ обеспечения безопасности;
• оказание помощи Отель «Европа» в участии в программах сертификации
• предоставление ответов на ваши вопросы или решений по запросам, связанным с нашими продуктами и услугами, а также оповещение о статусе рассмотрения проблемы;
• проведение опроса о качестве работы после оказания помощи или ответа на запрос.

Обычно мы обрабатываем Ваши персональные данные только для тех целей, о которых мы сообщили Вам. Если мы будем использовать их для других целей (тесно связанных с указанными), то будут применяться дополнительные меры по защите данных, если этого требует законодательство.

Типы собираемых личных данных

При вашем взаимодействии с Отель «Европа», например при регистрации в My Отель «Европа», приобретении продукта или взаимодействии с Отель «Европа» через Страницы Отель «Европа» (например, при посещении нашей страницы на Facebook) мы можем запрашивать или получать определенные данные, такие как:

• ваше имя;
• адрес электронной почты;
• ваш номер телефона;
• ваш профиль в социальной сети;
• ваш пол;
• ваш возраст;
• информация о приобретенных продуктах и услугах;
• особенности использования Страниц Отель «Европа» и выполняемые на них действия;
• ваши интересы; и
• прочая информация, связанная с Вашим поведением в сети.

Кроме того, в зависимости от выбранных вами настроек на различных сайтах социальных сетей и на наших Страницах Отель «Европа», некоторые персональные данные могут быть переданы Отель «Европа» в отношении вашей деятельности в сети и ваших профилей в социальных сетях (например, ваши интересы, семейное положение, пол, имя пользователя, фотографии, размещенные вами комментарии и т. д.).

Кроме того, мы можем собирать персональные данные с помощью cookie-файлов или аналогичных методов, в том числе, но не ограничиваясь:

• ваш IP-адрес;
• ваш идентификатор cookie-файла;
• ваш веб-браузер;
• ваше местоположение;
• веб-страницы, которые вы посетили на наших веб-сайтах;
• рекламные объявления, которые вы просматривали или по которым переходили;
• и т.п.

Когда вы взаимодействуете с Отель «Европа» от лица корпоративного клиента, поставщика или делового партнера Отель «Европа», мы можем собирать следующую информацию:

• Ваше имя
• Ваш адрес электронной почты
• номер телефона;
• вашу фотографию;
• ваш IP-адрес;
• ваш юридический адрес;
• наименование и адрес компании, в которой вы работаете;
• (персональные данные, которые могут выясниться в процессе деловых отношений, например хобби, возраст).

Способы сбора ваших личных данных

Вы можете предоставлять свои персональные данные Отель «Европа» несколькими способами, в том числе, но не ограничиваясь:

• регистрируясь на сайте Отель «Европа»;
• регистрируя приобретенный товар или услугу;
• взаимодействуя с Отель «Европа». Это может быть связано с продуктом или услугой, включая содержание ваших вопросов или направленных нам запросов;
• общаясь с представителем центра поддержки потребителей Отель «Европа» по электронной почте, телефону или по обычной почте;
• заказывая продукт или услугу;
• участвуя в рекламной акции, игре или конкурсе;
• выполняя действия в социальной сети, связанные с распространением материалов Отель «Европа», например нажимая кнопки «Мне нравится» или «Поделиться»;
• отправляя запрос на получение текстовых сообщений на свой мобильный телефон/устройство;
• подписываясь на новостную рассылку Отель «Европа»;
• пересылая нам заполненную возвратную карточку, вложенную в упаковку вашего продукта Отель «Европа»;
• добровольно участвуя в тестировании продукта или в опросах;
• регистрируясь в системе с использованием учетной записи социальной сети, например через учетные данные Facebook или LinkedIn для создания учетной записи или входа в систему;
• используя подключаемые продукты/услуги и/или приложения Отель «Европа». Вы можете получить запрос на предоставление данных компании Отель «Европа» (например, данных об использовании продукции или о местоположении);
• через cookie-файлы, которые сохраняются на вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении наших веб-сайтов;
• через анализ социальных сетей: Отель «Европа» может производить поиск в Интернете на предмет актуального и общедоступного контента и использовать его для повышения качества своих продуктов или услуг, разрешения вопросов клиентов и обеспечения целевого маркетинга.

Когда вы взаимодействуете с Отель «Европа» в роли корпоративного клиента, поставщика или делового партнера:

• регистрируя приобретенные продукты;
• предоставляя услуги Отель «Европа»;
• взаимодействуя с Отель «Европа»;
• развивая партнерские отношения;
• через доступ к объектам или системам Отель «Европа»;
• участвуя в выставках, мероприятиях и рекламных акциях;
• добровольно участвуя в тестировании продукции или опросах.
• Запись вызовов: Отель «Европа» может записывать ваши телефонные разговоры с нашими специалистами в целях обучения, улучшения качества обслуживания или предотвращения нарушения правил.

Персональные данные могут также поступать к нам, когда мы приобретаем другую компанию, клиентом которой вы являетесь. Если вы не хотите, чтобы компания Отель «Европа» использовала ваши персональные данные, которые вы не предоставили лично, вы в любой момент можете сообщить нам об этом, перейдя в раздел о защите персональных данных на веб-сайте Отель «Европа» (evropa-hotel.ru/privacy-notice).

Передача ваших личных данных другим компаниям

Мы можем предоставить ваши персональные данные поставщикам услуг, деловым партнерам и третьим сторонам в соответствии с применимым законодательством.

Например, Отель «Европа» может продать вам продукт или предложить услугу в рамках совместного маркетингового проекта с другой компанией (далее – «Деловой партнер»). Соглашения с такими Деловыми партнерами будут ограничены целями, для которых могут использоваться и предоставляться ваши персональные данные. Кроме того, в соглашения будут включены требования об обеспечении надлежащей защиты персональных данных. Мы сообщим вам о существовании таких отношений и о том, что это за компании, до начала обработки ваших данных для такого совместного маркетингового проекта.

Отель «Европа» также может передать ваши данные другим компаниям, например ИТ-компаниям, поставщикам услуг связи, тестинговым компаниям, партнерам по управлению данными и другим сторонам, которые помогают компании Отель «Европа» в предоставлении услуг.

Когда вы взаимодействуете с Отель «Европа» в роли корпоративного клиента, поставщика или делового партнера, Отель «Европа» может передавать персональные данные, доступные в отчетах и других материалах, предоставленных вами и/или вашей компанией, в соответствии с договорами с другим деловым партнером и/или поставщиком.

Если в соответствии с законодательством требуется получить Ваше согласие, или если мы на ином основании считаем, что в данных обстоятельствах следует получить Ваше согласие, то мы запросим Ваше согласие до предоставления кому-либо Ваших персональных данных.

Отель «Европа» будет раскрывать персональные данные только в соответствии с настоящим Заявлением о конфиденциальности и/или согласно требованиям законодательства.

Время от времени компания Отель «Европа» полностью или частично продает тот или иной свой бизнес другой компании. Такая передача права владения может включать в себя передачу ваших личных данных, непосредственно связанных с соответствующим бизнесом, компании-покупателю.

Ваши права

После предоставления персональных данных вы получите возможность в установленных разумных пределах обращаться к этой информации для ее обновления, изменения или, в разрешенных законом случаях, удаления. С этой целью ознакомьтесь с информацией о своих правах в разделе о защите персональных данных на веб-сайте Отель «Европа» (evropa-hotel.ru/privacy). В этом разделе вы также можете задавать вопросы о персональных данных или оставлять жалобы.

Вы также можете удалить или изменить настройки конфиденциальности учетной записи Отель «Европа» в разделе «Профиль» (Персональные настройки).

Кроме того, вам будет предоставлена возможность при необходимости направить отказ от рассылки наших рекламных сообщений.

Настоятельно рекомендуем следить за полнотой и актуальностью своих настроек и информации о себе.

Варианты выбора

Мы хотим узнать о вас больше для повышения качества обслуживания, соблюдая при этом ваш выбор в отношении того, как мы используем ваши персональные данные.

Ваши персональные данные могут передаваться из страны проживания другим компаниям Отель «Европа» в разных точках мира, которые могут предлагать вам продукты, услуги или специальные предложения Отель «Европа», в которых вы можете быть заинтересованы. Если этого требует местное законодательство, то мы запросим ваше предварительное согласие на передачу ваших персональных данных за пределы вашего географического региона.

Если вы не хотите, чтобы мы направляли вам персонализированные предложения или информацию, вы можете сообщить нам об этом, сделав соответствующую пометку в регистрационной форме или в возвратной карточке или выбрав вариант «Opt-out» (Отказ от рассылки) в полученных вами электронных сообщениях.

В тех случаях, когда этого требует местное законодательство, мы попросим вас выбрать вариант «Opt-in» (Согласие на рассылку) или дать свое согласие с обработкой ваших персональных данных. Например, когда этого требует местное законодательство, после получения согласия мы будем направлять вам информационные сообщения. Аналогичным образом, когда этого требует местное законодательство, мы попросим вас выбрать вариант «Opt-in» (Согласие на рассылку) перед использованием сложных методов создания профилей.

Поскольку компания Отель «Европа» распространяет тысячи продуктов и услуг в сотнях разных стран, ранее вы уже могли предоставлять нам персональные данные при помощи возвратных карточек, через контактные центры или иным способом. Ваше решение об отказе регистрироваться не повлияет на ту информацию, которую вы уже предоставили компании Отель «Европа». Разумеется, у вас всегда будет возможность отказаться от сообщений, присылаемых компанией Отель «Европа», или изменить информацию в личном профиле согласно разделу «Ваши права».

Запросы «Не отслеживать»

Отель «Европа» очень серьезно относится к вопросам конфиденциальности и безопасности и стремится в первую очередь учитывать интересы пользователей наших веб-сайтов во всех аспектах нашей деятельности. Отель «Европа» использует cookie-файлы для того, чтобы помочь вам в оптимальном использовании Страниц Отель «Европа».

Просим иметь в виду, что в настоящее время Отель «Европа» не использует техническое решение, которое позволило бы нам отвечать на запросы вашего браузера «Не отслеживать». Однако чтобы управлять предпочтениями по cookie-файлам, вы можете изменить настройки cookie-файлов в параметрах браузера в любое время. Вы можете принять все или только некоторые cookie-файлы. Если вы заблокируете наши cookie-файлы в настройках браузера, то можете обнаружить, что некоторые разделы наших веб-сайтов не работают. Например, у вас могут возникнуть сложности с регистрацией в системе или с совершением онлайн-покупки.

Вы можете также найти информацию о том, как изменить настройки cookie-файлов для браузера, перейдя по следующим ссылкам:

https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/managing/
http://support.mozilla.com/en-GB/kb/Cookies#w_cookie-settings
http://windows.microsoft.com/en-GB/windows-vista/Block-or-allow-cookies
http://www.apple.com/safari/features.html#security

На Страницах Отель «Европа» также используются файлы Flash-cookie. Файлы Flash-cookie можно удалить через настройки Flash Player. В зависимости от используемой версии браузера Internet Explorer (или другого браузера) и мультимедийного плеера, вы можете получить возможность управления файлами Flash-cookie через браузер. Управлять файлами Flash-cookie можно на веб-сайте Adobe. Просим иметь в виду, что ограничение использования файлов Flash-cookie может повлиять на доступные вам функции.

Социальные сети

Когда вы участвуете в различных обсуждениях в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn и т. д., следует ознакомиться с инструментами, предоставляемыми этими сайтами, и понять принцип их работы — они позволяют выбирать варианты того, как вы предоставляете персональные данные в профиле (профилях) социальных сетей.

Компания Отель «Европа» подчиняется практике или политике третьей стороны в отношении сохранения конфиденциальности, а также собственным Правилам взаимодействия с социальными сетями и настоящему Заявлению о конфиденциальности. Мы призываем вас ознакомиться с применимыми заявлениями о конфиденциальности, условиями использования и связанной с ними информацией в отношении того, как ваши персональные данные используются в среде таких социальных сетей.

Кроме того, в зависимости от выбранных вами настроек на различных сайтах социальных сетей (и/или от сочетания этих настроек с вашими настройками на Страницах Отель «Европа»), некоторые персональные данные могут быть переданы Отель «Европа» в отношении вашей деятельности в сети и ваших профилей в социальных сетях — например, ваши интересы, семейное положение, пол, имя пользователя, фотографии, комментарии, размещенный/распространенный контент и т. д.

Ссылки на другие веб-сайты

Переходя по страницам веб-сайтов Отель «Европа», вы можете встретить ссылки на другие веб-сайты, которые размещаются для вашего удобства и в информативных целях. Эти веб-сайты могут не зависеть от компании Отель «Европа», и на них могут действовать собственные политики, заявления и уведомления о конфиденциальности. Поскольку мы не несем ответственности за содержание сайтов, не принадлежащих компании Отель «Европа» и не управляемых ею, а также за их использование и действующие на них политики конфиденциальности, настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с этими документами, чтобы узнать, каким образом ваши персональные данные могут обрабатываться на этих сайтах.

Облачное хранилище

Отель «Европа» может сохранять ваши персональные данные в облачном хранилище. Это означает, что персональные данные могут обрабатываться от лица Отель «Европа» поставщиком облачных сервисов и храниться в разных точках мира. Компания Отель «Европа» предприняла меры организационного и договорного характера, которые направлены на защиту ваших данных, наложив на поставщиков облачных сервисов обязательства по защите и неразглашению вашей информации, в том числе обязательство по обработке персональных данных исключительно в указанных выше целях.

Способы защиты персональных данных

Мы признаем и всерьез воспринимаем свою обязанность защищать персональные данные, которые вы доверяете Отель «Европа», от утери, неправомерного использования и несанкционированного доступа. Компания Отель «Европа» использует множество технологий обеспечения безопасности и организационных процедур, которые помогают защищать ваши данные. Так, мы применяем средства контроля доступа, используем брандмауэры, безопасные серверы и шифрование различных типов данных, например финансовой информации и других конфиденциальных сведений.

Информация для родителей

Несмотря на то, что веб-сайты Отель «Европа» в целом не предназначены для детей младше 16 лет, политика Отель «Европа» состоит в том, чтобы соблюдать законы, согласно которым перед сбором, использованием или раскрытием информации о детях требуется получить разрешение одного из родителей или опекуна.

Отель «Европа» настоятельно рекомендует родителям принимать участие в надзоре над деятельностью своих детей в сети. Если вы полагаете, что мы собрали персональные данные лица моложе 16 лет, то просим обратиться к нам в разделе о защите персональных данных на веб-сайте Отель «Европа» (evropa-hotel.ru/privacy-notice).

Изменения в Заявлении о конфиденциальности

Услуги, которые оказывает Отель «Европа», постоянно развиваются, и их форма и характер могут периодически меняться без направления вам предварительного уведомления. По этой причине мы сохраняем за собой право периодически изменять или дополнять настоящее Заявление о конфиденциальности и будем размещать любые измененные материалы на наших веб-сайтах.

Мы разместим хорошо заметное Заявление на соответствующей странице, чтобы известить вас о каких-либо значительных изменениях в настоящем Заявлении о конфиденциальности, и в начале такого Заявления укажем дату его последнего обновления. Мы призываем вас регулярно проверять сайт для ознакомления с самым последним вариантом текста. Новое Заявление о конфиденциальности вступит в силу с момента его размещения, и если вы не согласны с новой редакцией Заявления, то вам следует изменить свои предпочтения или рассмотреть вопрос о прекращении использования Страниц Отель «Европа». Продолжая получать доступ к нашим услугам или используя их после вступления в силу таких изменений, вы соглашаетесь быть юридически связанными новой редакцией Заявления о конфиденциальности.

Контактная информация

Свяжитесь с нами через раздел «Контакты» на веб-сайте Отель «Европа» (evropa-hotel.ru/contacts/)